黄先生：

　　您系岳阳某小区业主，您反映2024年1月23日发现家中自来水表冻坏，并联系自来水公司进行更换，更换水表之前家里自来水正常使用，当天更换完后一直到2024年1月30日仍处于无水状态，持续时间8天，家中正常生活用水造成困扰，期间多次联系我集团客服，客服反馈冰冻天气无水情况较多，处理时间会有所推迟，现要求对无水状况进行跟进和处理，另外要求对无水8天造成的生活困扰进行赔偿。我集团于2024年2月1日受理，并发出依法分类程序受理告知书。现将有关情况答复如下：

　　经查，根据《岳阳市城市供水用水管理规定》（以下简称《规定》）第十六条：“水表表井及表后设施（指水流方向）属于城市供水企业，表前设施属于用户或房屋产权人所有，用水单位自行建设的供水设施归用水单位所有”。表前设施即从水表处至用户家中的管道。根据现场勘察，您家中无水的情况是因水龙头滤网堵塞导致，属于《规定》中所述表前设施。因此，该管道、水龙头等设施产权归用户所有，维修均由用户本人负责。

　　经核实，该水表于2024年1月23日进行更换，1月30日和1月31日，城西供水分公司和客服中心工作人员分别多次上门查看无水情况。因您正在上班，家中无人，后与您进行沟通协商，决定2月1日早上7点再次上门查勘无水情况。经现场勘察，无水原因确定为水龙头滤网堵塞，我集团工作人员对堵塞水龙头进行了清洗、恢复供水，您也放弃提出赔偿的诉求。

　　如不服本答复，建议您在知道或应当知道权利被侵害之日起3年内向岳阳楼区人民法院提出民事诉讼。

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