用好“浦江经验”，面对面是前提。随着社会的发展进步，数据跑路的多了，群众跑腿的少了，很多事项都可以“网上办”“掌上办”。正因为如此，有的党员干部习惯了坐办公室、吹空调、对电脑、作指示，久而久之，身上少了民本气，脚上少了泥土香，一旦面对群众，内心慌乱、不知如何应对，甚至心生厌恶、高高在上。实际上，提高服务效率与直面矛盾问题是推进基层治理的车之两轮、鸟之双翼。浦江经验中，省委书记亲临一线听民意、解民难，既是一种示范，也是一种情怀，更是一种担当。在新征程上践行“浦江经验”，必须坚持坐访与下访相呼应，迎难而上、挺身而出，到矛盾突出的地方去，敢钻“矛盾窝”，敢办“棘手事”，让老百姓真切感受到党的好作风一直在身边。

    用好“浦江经验”，心贴心是关键。2019年，我曾担任乡镇党委副书记，联系矛盾问题非常多的枫林村。其中十一组的宅基地纠纷尤为突出，由于两家积怨很深，镇村两级多次调解无果，户主三番五次上路阻工。临近年末，我路过该组，心里仍然惦记这事，抱着试一试的态度再次来到这一户家中，有了前几次的沟通，他们一家态度很好，对政府也充满着信任期盼，只不过心中有气、不愿和谈，经过近三个小时的设身处地交流，终于找到了“关键变量”，顺势得出解决办法，赶在年前了结这一矛盾问题。在新征程上践行“浦江经验”，必须坚持站在群众的立场考虑问题，而不能简单地把上访群众划为“无理取闹”、一棍子打死，只有走进他的心里，他才会在内心深处接受你，你的建议他才会认真考虑，彼此朝着同一个目标努力，最终实现事心双解。

    用好“浦江经验”，实打实是保障。老百姓心里都有一杆秤，这杆秤称得出好坏，称得出公私，也称得出轻重。对于领导的接访来访，群众都抱以极大的希望。如果来时轰轰烈烈，走后冷冷清清，不仅会损害党委政府的公信力，更会刺激上访群众的“敏感神经”。当然，需要特别注意的是，不能简单把信访事项清零特别是满意度作为唯一的考核指标，避免上访群众对基层党组织失去信任，形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误认识。在新征程上践行“浦江经验”，要坚持对上负责与对下负责相统一、尽力而为与量力而行相贯通、服务群众与教育群众相结合,真正按照“三到位一处理”的原则，现场解决一批信访突出问题和民生难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。

    基层治理是一个时代课题，信访工作是一项群众工作。只有上下齐心、人人负责，治理难题才能个个破解，群众利益才能时时维护，执政根基才能处处巩固，党和人民的事业才能欣欣向荣、蒸蒸日上。

　　（来源：清廉岳阳）