近年来，岳阳楼区在信访工作上不断发力，不断强化组织领导，不断完善信访体系，不断创新管理办法，全力维护社会长治久安和持续稳定，让普通百姓感受到实实在在的幸福。

作为全市的核心区域，2017年岳阳楼区引进重大建设项目100余个，生产总值619亿，稳居全市第一。然而，经济快速发展的背后，涉及群众利益的矛盾也随之增多，信访问题凸显。岳阳楼区是如何化解信访突出问题的呢？

打造“三张网”，力促责任落实

岳阳楼区始终将信访工作作为底线工作，纳入目标管理，一月一通报，一季一调度，一年一考核。构建“一把手”负总责，分管领导具体负责，班子成员“一岗双责”，各部门齐抓共管的信访工作责任体系，织密“领导责任网”。明确乡镇（街道）和区直部门信访工作主体责任，建立矛盾纠纷预警研判制度，一级抓一级，责任无盲区，矛盾不上交，织细“责任落实网”。出台信访工作基层基础建设、信访问题化解等相关实施意见和办法，使信访工作推动落实、信访问题依法处理有章可循、有据可依，织严“长效机制网”。

落实“三到位”，力促问题化解

岳阳楼区以“稳人心、得民心”为工作导向，力促信访问题依法及时就地化解。将信访工作与社区网格化管理充分结合，实现数据互动和资源共享，“人在格上走，事在网上办”，让网格成为信访源头治理的“前哨站”，真正把信访工作做到了信访人家门口、心坎上。成立医疗、商业、治安等矛盾纠纷调处中心，组织人社、规划、交通、住建部门常驻人民来访接待中心，推动群众信访诉求依法分类处理，实现“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。对诉求无理的加强思想教育，通过召开座谈会、听证会，耐心细致疏导解释，解疑释惑，争取群众理解。树立人民情怀，对生活困难的依法依规用尽政策，确保帮扶救助到位。

春风化雨，润物无声。经过不懈的努力，岳阳楼区信访工作水平近年来不断提升，被推评为全省唯一的社区治理和服务创新实验区。岳阳楼区正朝着“法治楼区、平安楼区、幸福楼区”目标坚定迈进。