“您好!我是华容县信访局工作人员，想了解一下您反映的养老保险问题现在办得怎样了?”自华容县全面推进信访工作责任制以来，信访人接到类似的回访电话再也不是什么新鲜事了。

近年来，华容县把落实信访工作责任贯穿在初信初访办理的始终，构建“首办、回访、监督”责任链，倒逼责任单位及时就地解决群众信访诉求，确保“事事有回音、件件有结果”，有效减少了群众重复上访、越级上访。一是压实初信初访首办责任。按照精准分类，快速转交“零失误”；多样培训，保质提速“零超期”；检查考核，定期通报“零容忍”的要求开展初次信访办理工作，确保“件件有着落、事事有结果"。二是压实初信初访事中回访责任。指派专人对已进入办理程序的初次信访事项进行电话回访，逐件核实进展情况。回访和核实的结果按照“满意、基本满意、不满意”分类录入“信访事项管理台帐”，逐案管理“消号”。三是压实初信初访监督责任。对回访办理质量和效率不满意的，及时向责任单位反馈情况，并予以督促。对回访办理结果不满意的，纳入重点监督范围进行重点督办。对督办后仍不能按要求到位的，定期向县领导汇报，通过县委书记、县长签发督办函，召开督办专题会议等形式督促整改。2017年，华容县共督办落实重大信访事项21件，做到了件件都满意。