今年来，岳阳楼区信访局认真践行“一线工作法”，全力推进“阳光信访、责任信访、法治信访”，推动化解了一大批事关群众切身利益的信访问题，在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作中发挥了重要作用。

搭建平台，摸排在“一线”。充分发挥信访工作扎根基层、直面群众的优势，整合各部门信息员和社区网格员力量，搭建“一线”矛盾纠纷排查网，及时发现上报矛盾隐患和访情信息，并迅速调度、主动介入，推动矛盾隐患化解在初始状态。今年来，区信访局组织开展矛盾纠纷集中摸排17次，摸排信访问题187个，及时报送重要信访信息20条，提前化解集体访38起。

心系群众，处访在“一线”。 严格落实信访事项受理办理程序，推行领导包案下访、信访事项挂账销号等制度，通过信访信息平台及时跟进督促信访事项转送交办、意见书送达、群众满意度评价等工作，力争初信初访在“一线”办到位，实现“一次性”办结。今年来，区信访局接待群众来访307批1410人次，收到人民群众来信66件，办理网上投诉232件，均按信访事项受理办理程序予以办结，做到了“件件有着落、事事有结果”。中央第八巡视组先后移交的23件信访件全部按照“五个到位”的要求予以办结，群众合理合法诉求得到依法及时解决。

群众参与，调查在“一线”。对于杨树塘棚改项目拆迁等群众反映强烈、情况较为复杂的信访问题，区信访局在深入一线调查处理的同时，进一步创新工作方式方法，选定群众代表共同参与调查处理，消除群众的猜测和疑虑，增加信访问题处理的透明度。今年来，已有8件群众反映强烈、重复上访的信访问题，通过组织信访群众参与调查推动妥善化解。

认真回访，息访在“一线”。信访事项办结后，通过电话询问、实地回访等方式及时向群众反馈处理意见和结果，当面送达处理意见书。同时，对于群众不理解、无理诉求不予支持等问题当面进行解释解答、开展思想疏导，坚持把群众满意、息访息诉作为信访问题处理的最终目标。今年在办理中央第八巡视组移交信访件过程中，坚持重点信访问题每五天进行一次跟踪回访，其他信访问题每十天进行一次跟踪回访，通过与信访人真情沟通、真心交流，矛盾纠纷彻底化解，信访人满意度不断提升。

（岳阳楼区信访局）