信访问题是社会矛盾的综合反映。从信访问题的成因看，大多是源于我们的工作，一是产生于我们做出决策，制定政策的过程中;二是产生于决策的组织实施和政策的贯彻执行过程中;三是产生于执行法律政策和各项服务工作的细节中。在这些环节中，都不可避免地会出现信访。从决策来说，无论是正确还是失误，在组织实施之后或之前，群众都会有所反映，有的会通过信访形式反映出来;从政策来看，无论政策本身是顺乎民意还是需要调整，以及贯彻执行过程中是认真执行，还是简单或错误地贯彻执行，也都是群众信访的重要内容；至于执行法律和服务工作的细节问题，稍有不慎，就会成为群众信访的内容。一方面，信访问题的出现，确实反映出工作中的不足，失误甚至错误。从这个方面讲出现信访是好事，它提示我们及时弥补和纠正，能够促使我们把工作做得更好。另一方面，就是信访问题出现后，我们如何评价自己的工作。要进行改革，要搞建设，必然会触及一部分人的利益，在这种情况下，产生矛盾不可避免。因此，我们不能怕有群众信访，但也不能不关心群众信访，关键是要正确地认识，辩证地看待，并把它作为检验工作，洞察、把握群众思想脉搏，了解群众心理、情绪、愿望和呼声的重要渠道。

信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，也是送上门来的群众工作。信访工作通过处理信访问题、化解社会矛盾，及时了解社会现状，掌握群众的思想动态，从而超前预测并作出决策，为改革和建设营造稳定的社会环境，促进经济社会健康协调发展。这就需要我们不断提高对信访工作的认识。信访工作是对我们已做工作的完善和补充，通过对信访问题的处理，能够使我们工作中的不足及时得到弥补，错误及时得到纠正，决策方案更加优化，制定的政策更顺乎民意，让我们的工作做得更好。因此，各级各部门特别是领导干部一定要改变轻视信访工作的错误认识，牢固树立发展是政绩，稳定也是政绩;发展是硬任务，稳定是硬指标的理念，改变提到信访工作就推、就让，不想面对更不想研究的错误做法;改变维护稳定只注意用专政的手段解决的错误做法;改变重视信访工作只停留在讲话中、文件上的形式主义，真正把信访工作摆上议事日程来研究，把信访工作当作一项民心工程抓落实。