长江信息报讯（记者 周小平  通讯员 徐远归）县（市）区信访局收到市信访局通过湖南省网上信访信息系统（以下称“内网”）转送的信访事项后，须在1天内将信访事项转送乡镇（街道办事处）或县（市）区直单位；责任单位对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，15天内网下办理完毕……昨日，记者从岳阳市信访局获悉，全市信访部门将从加快流转速度、及时告知提醒、缩短办结时间、提高办理质量等方面，对信访事项全面提速提质。

6月6日，岳阳经开区某小区业主集体向市信访局反映小区开发商改变架空层性质等问题，市信访局当即决定受理，并将来访事项交办市规划局处理。考虑到端午节假期，明确要求在6月17日前书面答复信访人代表。对所反映的问题加快办理，小区信访业主十分满意。

“很多信访事项特别是网上信访事项，往往是由于受理、办理时间过长，从而导致信访人重复上访。”市信访局相关负责人告诉记者，根据《信访条例》规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，在15日内分别按不同方式处理；有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。而信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。“这样一来，信访人认为比较急的的事情，往往会被拖上一段较长的时间，导致信访人不满”。

正是基于为提高信访事项办理工作效率和质量，提升信访特别是网上信访的公信力和群众满意度的考量，市信访局向全市信访系统提出办理信访事项提速提质的要求，从现在开始，责任单位收到信访事项后，须在1-3天内作出受理或不予、不再受理的决定；作出《信访事项受理告知书》、《信访事项不予（不再）受理告知书》后，须在1-3天内送达信访人，并上传内网。

同时，责任单位要根据信访事项办理难易程度相应缩短办结时间。对较为复杂的信访事项，原则上在市信访局规定时限内办结，情况特殊的可主动申请延期，在上一级信访部门的批准下延期办理完毕并在内网自办。

市信访局相关负责人告诉记者，为提高信访事项办理质量，责任单位要坚持法定途径优先原则，所有信访事项都要通过法定途径分类处理。并且，信访事项是否受理决定要告知信访人，事实调查核实要清楚，适用法律法规和政策要准确，解决问题要到位，信访文书制作要规范、送达要到位，引导信访人进行满意度评价工作要到位。

据悉，从本月开始，市信访局在加大对内网转送信访事项跟踪督办力度的同时，每月按10%的比例对县市区和市直单位承办的信访事项，采取电话或实地回访信访人的方式进行抽查，信访事项抽查回访结果月通报，纳入县（市）区信访工作目标管理月考核和年考核。