岳阳日报讯 （记者 李婷 通讯员 李向学）近日，华容县城关镇机关大院宣传窗前，都挤满了许多阅读“答复意见书”的上访群众。据悉，这是华容县推行“阳光信访”以来，乡镇和部门单位在处理一些带普遍性、涉及人多、面广、事情复杂的信访问题时不仅坚持“面对面”的处理问题，还在宣传窗中“晒”结果的工作缩影。

据介绍，“面对面”督办，使每一个信访诉求都得到有效回应。县信访局采取网上跟踪，电话、发函和现场督办到责任单位当面调度情况、督导推进，确保按时办结。“面对面”答复，使每项办理结果都让群众满意。处理意见形成后，责任单位当面送达《信访答复意见书》，并进行政策解释和思想疏导工作，引导复查、劝导、帮扶，为信访人排忧解难。