岳阳日报讯（彭和单）近日，平江县张某因不满附近某企业污染问题，打电话到该县信访局要求进行处理。平江县信访局了解情况后，立即转交县环保局办理，张某当天就收到了县环保局的受理告知单，他对记者说：“打电话只是抱着试试看的态度，没想到信访局和环保局这么快就受理了我的信访问题。”

今年来，像张某这样通过电话信访并得到及时受理办理的案例，在平江增加了不少，这主要归结于该县在推动引导群众依法逐级走访工作取得实效。年初，该县根据中央、省、市精神，对引导群众依法逐级走访工作进行了全面部署，并出台了《关于进一步加强和改进新形势下信访工作的意见》和《平江县进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访实施方案》两个指导性文件，对信访事项受理范围和办理程序进行了详细规定。

为使依法逐级走访理念深入人心，该县全方位开展宣传，通过电视台、网站专栏、微信公众平台、《手机报》等媒体宣传依法逐级走访知识，并编制发放《信访知识读本》5万余册。截止7月底，平江县信访局共受理各类群众来访1886批5664人次，同比批次减少119.87%，人次减少9.42%，集体上访和越级上访明显减少，信访秩序不断好转。