岳阳日报讯 （黎 明）“多年来困扰大伙心病的学农基地土地权属问题在镇信访办工作人员积极调解下终于达成了协议，我们梅力湾组28户群众可以安心搞林业生产了。”7月6日，定湖镇七星村梅力湾组老组长余长松竖起大拇指点赞。这是该镇采用“四诊法”成功调处信访案件的一个典型事例。

该镇信访办每天落实专人“坐诊”，坚持“书记大接访”制度，每天一名党政班子成员带领两名一般干部轮流“坐诊”，热情接待处理群众的来电、来访。为有效了解情况，该镇还不定期安排相关人员下村组“出诊”。镇信访办定期将收集到的情况进行统计、分析，牵头组织相应部门工作人员进行多方“会诊”。该镇还对已受理的群众信访案件定期“复诊”，实行动态跟踪管理，随时掌握案件的办理进度。对重要信访案件实行重点督办，了解调处效果及当事人对处理结果的满意程度。今年来，该镇共收集到各类信访案件20起，已妥善处理18起。