今年6月1日，我离开工作二十年的基层警营，成为了一名信访工作者，经历了半个月的信访工作体验与实践，让我感悟深透，也感慨万千。

虽说我在基层派出所工作多年，办理刑事案件、调处打架纠纷多起，但始终隔行如隔山、万事开头难。入职之前，我认为信访工作简单轻松，只要平复信访人的怒火，安抚心中的不平和冤屈，然后再把他们的诉求转交到责任单位办理解决就行了，甚至认为只要受得气、耐得烦、忍得火、看得脸色，对上访者热情接待、好言安慰就可以了。但入职之后，随着工作的深入，才知道信访工作没那么简单，每天除了被焦虑、怨言、咒骂等负能量包围着，还要懂得政策、法规、法律、信访条例、乡规民约和疏导劝解的方法，能够在错综复杂的信访事件中找到解决问题的突破口，不仅要灵活运用法律条规和能说会道的演讲口才，还要有沉着冷静处理事情的方式方法。

上班的第一天接访，当来访群众说完后，我竟无言以对，不知所措。后来就认真学习局里其他同事的接谈方式，如何与来访群众交流，如何弄清诉求和安抚情绪，受理后如何将信访问题交办到责任单位处理。上班第二周周五的上午，我接待了一位老人，老人进信访接待室后就放声大哭，怎么劝也劝不住。我给老人泡了一杯茶，告诉他不要激动，有什么委屈只有说出来，我们才能依法依规按程序处理。经过近半小时的耐心劝导，老人才慢慢平复心情，止住哭声。经过一上午耐心细致的沟通和安慰，老人终于满意地笑了，离开时他连声说着谢谢，我心里有一种前所未有的释然和成就感。 （此文发于《岳阳日报》7月10日第5版 作者：经开区信访局 黎孝民）