突出“案结事了”，做到“事要解决”。近年来，岳阳市信访局以党的群众路线教育实践活动为契机，要求各级干部着眼“事要解决”，认真办好群众来信，切实解决涉及群众切身利益的突出问题。2013年，全市共办结群众来信2286件，化解矛盾纠纷1562个，解决实际问题637个，促进了社会和谐，融洽了干群关系。
接手一件，办理一件
    2013年6月，临湘市北环路同心巷居民李中向岳阳市委书记写信，反映市民乔某在城区非法办厂，噪音和粉尘污染严重，要求立刻关闭。
    因该问题属初信，责任十分明确，岳阳市信访局根据办信工作原则，明确由临湘市牵头办理。临湘市相关部门组织调查后发现信访人反映的问题属实，立即责令该厂停业，同时考虑到企业的生产和发展，在郊区为该厂选取了一块用地，允许建厂生产。目前，新厂已竣工，且搬迁到位，信访人和被投诉人都非常满意。
    据介绍，提高初信的一次性办结率是减少重复来信的关键环节。为不断提高初信一次性办结率，市信访局严格落实首办责任制，强化首办责任人的责任，确保接手一件、办理一件、落实一件。
    通过这种严格首办责任的办法，全市初信办结率同比提高9.7个百分点，达93%。
重复来信，挂号销号
    2013年，常德市石门县三圣乡张某多次向岳阳市委、市政府写信，反映汨罗市古平培乡何某诱骗其购买“地下六合彩”，骗取码资38万元，当地公安机关多次处理未果，要求尽快妥善处理。
    2013年8月，信访人再次向岳阳市委书记写信，
市信访局将该问题进行挂号，交办汨罗市政府处理。
    汨罗市迅速明确由该市分管公安的领导牵头处理，通过一个月的调查取证，该市公安机关对因讨码账纠纷为由而滋事的何某进行治安处罚，同时将10万元码账纠纷进行了妥善处理，群众拍手称快，近日，信访人对处理结果非常满意，还送来了锦旗表示感谢。
    据介绍，重复来信一般时间跨度长，矛盾积累深、解决难度大。市联席办对重复来信事项进行挂号，要求承办单位对每个信访群众反映的问题重新取证，查清未办结的根源和症结，因案施策，全力化解，直至信访人息诉息访，才能销号。
    通过这种挂号销号办法，2013年，全市32件疑难重信问题得到圆满解决。
难办信件 联合办理
    2013年4月，岳阳经济技术开发区御景华都小区业主曾多次到区工委、管委会上访，反映该小区开发商在没有规划和消防部门的审批手续下，违规占用公共空地修建观光电梯和中央空调，请求依法强拆。
    2013年8月，信访群众因同一诉求再次向岳阳市委书记写信，因该问题涉及规划、房产、消防等部门，责任很难明确，市政府副秘书长、市联席办主任、市信访局局长廖星辉就该问题主持召开专门会议，按照“属地管理”的原则明确由岳阳经济技术开发区牵头，相关部门参与，限期解决群众合理诉求。
    通过各单位联合攻坚，该小区违规建设的观光电梯和中央空调机组半月内拆除，群众对政府部门工作效率和工作作风表示赞许。
    据介绍，同一个信访问题，涉及多个责任单位，就容易产生相互推诿的现象，这是困扰信访工作的老大难问题，对于此类难信，市信访局借助市联席办这个平台建立协调督查制度，由市联席办牵头，组织相关责任单位召开协调会议，明确牵头单位，实行联合办理，共同解决。这种协调督办机制，强化了部门责任，形成了工作合力，有效提高了信访件的办结率。
通讯员 邱 梁 本报记者 李 婷