2月28日上午，市委书记黄兰香来到市信访局，热情接待来访群众，面对面了解他们的困难诉求。市委常委、市委秘书长樊进军，市政府秘书长王小中等一同接访。

    9时许，岳阳国际大厦的3名退休职工代表闫萍、简友元、廖岳明走进接访室。“你们好，快请坐，有什么问题需要我们帮助解决?”一见面，黄兰香微笑着打招呼。“谢谢书记!”闫萍道出上访的原因：企业没有按照省政府文件规定发放独生子女父母奖励金。按照《湖南省城镇独生子女父母奖励办法》的规定，符合城镇独生子女父母奖励条件的，每人一次性奖励5000元;国家机关、事业单位、国有企业和国有控股企业独生子女奖励金，由所在单位筹资发放。目前，岳阳国际大厦有限责任公司自身经营困难，其主管股权人也发生了变化，一直拖欠40名退休职工的独生子女奖励金。

    问清事情原委，分析处理意见。市计生委、旅游局等部门负责人提出了处理建议。黄兰香说，闫萍等人提出的诉求，有政策支撑，属于合理诉求。希望岳阳国际大厦的主管方北京中信投资公司督促尽快解决，争取在3月10日前将奖励金发放到位。北京中信投资公司副总经理、岳阳国际大厦有限责任公司董事长郑嘉良向上访职工诚挚道歉，并就企业改制和股权人变化的情况作了说明。他表示，3月10日前，岳阳国际大厦40名退休职工的20万元奖励金将全部发放到位。

    黄兰香对中信投资处理职工诉求的积极态度给予肯定。她指出，企业要及时梳理清楚类似问题，对政策上有规定的坚决按政策执行落实到位。对企业提出的改制设想，黄兰香表示，企业有加大投资的意愿，我们热忱欢迎。市委、市政府和相关部门一定大力支持协调力度，推动企业发展壮大。“书记接访，解决了我们的难题，搭起的是和老百姓之间的连心桥!”诉求有了满意的结果，闫萍三人露出开心的笑容。

    走出接访室，一些来访群众见到黄兰香书记，争相围拢道出上访事由。黄兰香同大家一一握手，逐一询问他们从哪里来，反映哪些困难和问题，并现场联系相关部门接访处访。她告诉来访群众不要着急，只要诉求合理，问题一定会得到解决。要相信党委、政府一定会坚持公平公正的原则，把事关群众利益的问题解决好。

    离开信访局，黄兰香对信访部门工作人员提出，群众满意是衡量信访工作的根本标准。在接待来访群众过程中，既要依法办事，还要有情操作;既要解决问题，还要疏导情绪，真正让群众满意，促社会和谐。