“谢谢周局长，谢谢你们的关心，今后我再也不用到处跑了。”在临湘市忠防镇响山村村委会门口，70多岁的刘某拉着临湘市信访局副局长周光焰的手感激地说。

30年前，刘某年仅18岁的儿子在桃矿街道办职工医院就诊时意外身亡，由于法律意识不强，在相关部门未作任何鉴定的情况下，该事情便草草了结。但从2010年起，刘某认为这是一起医疗事故，并不断到各级各部门上访，要求给予一次性补偿。

由于时间久远，相关情况已无从查证，无法通过诉讼渠道维权。本着“事要解决”的原则，按照“三到位一处理”的要求，临湘市信访局于近期组织忠防镇政府、响山村委会、刘某及其家人在响山村村委会召开现场协调会，从历史和现实的角度解释政策法规，从共情和关怀的角度疏导思想情绪，并从刘某家庭困难的实际出发，决定给予帮扶救助。经忠防镇和刘某夫妇协商后，双方达成了“参照最高低保标准进行困难帮扶”的处理方案，刘某的“积怨”得以解开，这起信访积案也得到了圆满解决。

今年来，临湘市信访局为切实推动信访问题解决在“一线”、矛盾化解在基层，认真践行“一线工作法”，将协调会阵地向村（居）委会转移，开到信访人家门口，从缩短空间距离拉近与群众的心灵“距离”。

（临湘市信访局）