6月6日上午，岳阳楼区东茅岭街道办事处胡家社区居民何某等人将一面写着“体恤百姓办实事，排忧解难赢民心”的锦旗送到岳阳市信访局接访二科副科长吴浙军手中，一并送来的还有代表该楼栋全体居民意愿的感谢信。在来访接待大厅里，何某等人难掩激动之情，围着吴浙军不停说着感谢的话。

事情的原委还得从两个月前说起。4月4日，何某等人到岳阳市信访局上访，反映其居住的楼栋水改分户问题一直得不到解决，导致14户居民长期用水困难，而且还多次发生供水管破裂的情况。何某等人于是向自来水公司申请进行修复，但经过现场勘查，自来水公司认为水管破裂部分压在其他楼栋的墙脚下，无法在原地进行修复，需要到离居民楼500米以外的主供水管处重新铺设新材料管道恢复供水。经过测算，每户大概要承担8000元的修复费用。由于费用太高，居民无法承受，于是到岳阳市信访局上访请求帮忙协调解决用水难的问题。

吴浙军同志热情接待了来访人员，认真听取他们反映的诉求后立即电话联系相关部门，并将该来访事项交办到市自来水公司处理。在吴浙军的主动跟踪督促下，市自来水公司再次到现场进行勘查，从节约成本费用的角度重新拟定了一套水改方案，计划从该居民楼旁边的市路灯管理处小区内直接连接主水管，但需要与市路灯管理处进行协调，获得许可。

得知情况后，吴浙军立即向局领导汇报申请召开部门协调会。市信访局分管副局长刘迪虎迅速牵头组织市自来水公司、市路灯管理处、岳阳楼区东茅岭街道办事处等相关单位负责人召开专题研商会，从切实维护群众合法权益的角度，就妥善化解该信访问题明晰了责任，提出解决办法。在相关责任单位共同努力推进下，这个困扰了14户居民多年的用水难问题在两个月内得到彻底解决。居民为表达感激之情，于是自发准备锦旗和感谢信送到吴浙军同志手中，所以就出现了开头的一幕情景。