湖南日报11月24日讯（见习记者 吴广 记者 徐亚平 通讯员 熊长春）11月20日，华容县北景港镇居民易某到县信访局上访，反映其因患重症致家里债台高筑，请求救助。信访工作人员核实后，帮助他到医保部门申请大病救助，到县慈善办申请慈善救助，到镇民政办申请困难救助，多渠道为他解决困难。易某满意而归。据悉，华容县信访工作考评连续8年稳居岳阳市榜首，县信访局连年获评省、市信访工作先进集体。

近年来，华容县推行“五有五办”工作法，即有为推动一线办、有理推定一次办、有解设定多措办、有效化解合力办、有力处置依法办，全力创建信访“三无县”，即无进京非接待场所有关人员上访和超额进京越级上访、无大规模集体上访、无因信访问题引发极端恶性事件和舆论负面炒作。建立县乡村“三级书记”接访下访制，完善信访工作责任体系，保障信访经费和场地建设，推动信访问题依法及时就地化解。今年来，县级领导接待上访群众380人，当场化解纠纷40多起，消化难案积案38件。

同时，华容县加强队伍建设，在乡镇配备接访员、调解员、网信操作员，甄别信访人合理诉求，将矛盾处小化了。县信访局联合人社、民政等部门，落实大病救助、低保救济、就业扶贫等措施。开展“法治建设年”等活动，加大宣传力度，引导群众依法有序信访。建立“公安+信访”情报信息研判机制，及时预警、处置重点访情，依法打击非访缠访闹访。今年1至10月，全县信访总量、越级访、集体访同比分别下降12%、30.3%、30.7%。

华容县还建设综治网格平台，推进“网格化+信访”。网格平台将信访案件划分为绿、黄、红3个预警等级，设定不同受理走访时限，为消除难案积案拧紧“发条”。畅通网上办信渠道，通过县长信箱等接案处案。目前，全县信访及时受理率、按期办结率、群众参评率与满意率、网信占比率等均领先岳阳市。