“通过手机就可以将诉求反映到有关部门，办事既方便又高效。”日前，衡阳市南岳区南岳镇延寿村村民武先生通过该市信访微信公众号，请求解决农家乐的交通难题。南岳区旅游发展服务中心接到市信访局转交的信息后，立即研究相关措施，为游客开辟通往农家乐的绿色通道。

近年来，衡阳市积极探索“互联网+信访”的新模式，引导群众从传统的“堂前击鼓”变成“网上传书”。在全市96个市直单位、796个县属单位、185个乡镇街道，建立了网站、微信公众号、电话热线等信访投诉受理平台，将所有信访业务放在网上流转。网上信访实现了全市范围内信息互通、资源共享，真正做到了联系群众全天候、社情民意全收集、跟踪服务全过程、督查督办全掌控。

为提高网上信访办理效率，该市组织业务骨干、技术人员和法律顾问等，对县、乡、村工作人员进行培训，规范网上信访工作流程，提高业务能力。去年以来，全市共开展集中培训120余场次，培训人员达1.5万余人次。

“把信访工作嵌入互联网，带来的不仅是快捷便利，更提高了信访工作的透明度。”衡阳市信访局局长罗卫华介绍，网上信访打破了时间和空间的限制，群众足不出户即可随时随地提交诉求，受到广大群众好评。

据了解，衡阳市网上信访量占信访总量的38.4%，及时受理率、按期办结率、群众满意率不断提升，并连续3年被评为全省信访工作先进市。