近年来，岳阳市信访局按照中央、省关于推进网上信访工作的安排部署，全力对接推进我市“网上信访信息系统”建设，严格按照信访事项受理办理程序，积极推动各级信访机构将群众来访、来信、网上信访事项的受理、办理等情况全部录入到“网上信访信息系统”，实现信访事项“网下办理、网上流转”的新常态，努力将网上信访打造成群众信访的主渠道。

据悉，我市网上信访工作已取得了明显成效，各级信访机构已全部完成信访信息系统建设，所有来访、来信以及网上信访事项全部通过系统流转，信访事项办理过程、结果都可以通过系统进行查询，信访工作的规范化、信息化、公开化水平进一步提升。

网上信访更加规范

促进信访部门、责任单位依法依规按程序处理群众信访诉求，推动信访工作规范化，这是“网上信访信息系统”建设的初衷，也是网上信访工作的一个重要目标。“网上信访信息系统”操作平台是严格按照信访事项受理办理程序进行设计的，所有程序全部到位，才能确定一个信访问题办结。首先，群众来访、来信以及通过网上投诉反映的信访问题，包括信访人、信访时间、信访问题概况等信息，都将详细地录入到信访信息系统。然后，信访工作机构根据信访问题的内容，依照相关规定甄别是否可以受理，并将受理或不予受理情况予以告知，受理之后转送、交办到相应责任单位办理。这些程序都将在信访信息系统中进行操作，通过系统进行网上交办、转送。接下来，责任单位必须按照《信访条例》在规定时限内办理信访事项，并将办理情况、处理意见以及结果告知、送达情况录入到信访信息系统。这样就确保了群众信访事项“事事有回音、件件有结果”。

据市信访局相关负责人介绍，相关业务科室每周都会通过“网上信访信息系统”查询、跟踪信访事项受理办理情况，检查各级各单位是否严格按照程序受理办理群众信访事项，登记、告知、转送、交办、办理、送达等环节相关情况是否全部录入到信访信息系统，对于受理办理不及时、程序不到位、内容不真实等情况及时督促责任单位进行整改，坚决保障群众信访事项得到依法依规处理。目前，我市网上信访系统的覆盖率、信访事项的录入量以及系统应用率均达到了很高的比率。

网上信访更加便捷

网上信访是群众通过互联网络，以类似电子邮件的形式，在信访信息平台提出信访诉求、建议的一种新信访形式。相对于写信、走访而言，网上信访省去很多中间环节，群众不需要等待信件寄送的时间，不需要亲自到各级各部门，节省了大量的时间、费用和精力，是一条更加便捷、高效的信访渠道。

通过网上信访反映问题并没有想象中的那么复杂，各级政府门户网站或信访局网站都已经开通了网上信访的功能。根据记者亲自体验，只需在网页上搜索、打开各级政府或者各级信访局门户网站，在主页面找到“网上信访”栏目，点开就链接到了各级网上信访投诉平台，然后用本人身份证实名注册登录账号和密码，然后点击“网上投诉”，就能在网上平台反映信访问题和投诉请求，整个过程不超过10分钟。如果要向各级政府就具体事项提出意见建议，可以点击“人民建议”进入后提出。

市信访局已成立了专门受理办理网上信访事项的“网信科”，各级信访部门也有专门的机构的人员，群众通过网上信访平台反映的信访投诉以及建议，在提交后就能马上反馈到相应的信访部门，工作人员一般就可以立即着手进行办理。如果群众想了解信访事项是否受理、是否交办、办理到哪个程序、处理结果怎么样，都可以随时登陆信访平台，通过进入“查询评价”栏目，输入查询信访事项的受理编号和查询码进行网上查询。网上信访的方便快捷切实减少了群众来回奔波、到处咨询的麻烦，做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，真正实现了群众足不出户即可以反映信访问题、解决信访诉求。

网上信访更加公开

网上信访还赋予了群众公开参与的权力、评议的权力，对信访事项处理是否满意，群众有了发言权。对于列入了群众满意度评价的信访事项，群众可以通过网上信访平台，进入“查询评价”栏目，在信访事项处理过程中或处理结束后，对自己所反映信访问题的处理情况、处理结果以及工作人员工作效率等进行满意度评价。

市信访局相关负责人介绍，开展群众评议的一个重要目的就是以公开促公平，以群众监督倒逼责任单位依法依规按程序受理办理信访事项，确保工作质量和效率。对于群众不满意的问题，市信访局或同级信访部门都会认真进行调查，如果群众反映情况属实，将会责令责任单位进行改正，情节严重的还将依法依规追究责任。市信访局同时也提醒信访群众，必须正确行使自己的权利，依法依规、客观真实地作出评价，确保信访工作有序开展，为各级各部门依法依规履行职责创造健康良好的环境。