居民小区水管爆裂，网格员将现场位置、照片上传平台，15分钟后水管修复；私家车占道停放，居民向平台投诉，10分钟后车主赶来挪车……12月3日，笔者见识了湘阴县文星街道网格化管理指挥中心忙碌而有序的运转情形。

文星街道依托城市管理及数字化信息平台，打造“网格+信访+服务”社会治理新模式。该街道整合信访、党建、卫生、综治、民政、劳动等部门工作力量，成立网格化管理指挥中心；全街道19个社区划为116个网格，选配一批优秀社区干部担任网格管理员；聘请社区工作人员、老党员、老骨干等担任网格员、楼栋长，构建起街道、社区、网格、楼栋、居民“五级”网络组织体系。网格管理员和网格员使用手机社管通APP在地图上形成工作和巡查轨迹，进百家门，知百家情，助推矛盾化解、文明创建等工作。同时，建立健全网格化管理服务机制，实现问题上报、分流、签收、处置、核实、结案的工作闭环，全程电子化、随时可查询，做到小问题网格内现场解决，复杂问题街道与社区协调解决，重大问题逐级上报，全天候立体化处理群众信访、事务代办、治安群防群治等工作。今年来，该办事处网格内办理群众信访、便民服务事项3万余件，化解社会各类矛盾纠纷200多起，其经验已在全县210个村（社区）推广。

（杨品优）